作者: 罗博特.弗雷曼 詹妮弗.德朗
译者:朱海涛
组织环境和目标
ISO 9000:2015 的子条款 3.2.2 对组织环境进行了定义:“对组织发展和实现其目标有影响的内外部因素的组合。” 这要求要理解组织环境及其与组织目标和战略方向的相关性,其对组织实现管理层体系所预期结果能力的影响。
换言之,环境就是组织生存的“世界”。组织环境必须被合理管理,忽视环境并不代表组织环境不存在。这个世界(组织所处环境)是一个“有机体”,也就意味着不论管理层是否有领导作用,组织环境也能够生长和发展。
如果管理层没有提供定义和明确组织环境所需的领导作用,那么组织环境就会单方面发展。当然有些组织靠经验挣扎苟活,尽管这些经验有些还很奏效, 但是缺少领导作用会让组织很难有所成就和持续发展,因为组织采取的行动与组织目标,战略方向和环境不对应。
为了从ISO 9001:2015 中特意获取额外的观点,我们可以查看子条款 5.1.1 结尾部分的注释。其介绍到“业务”可以广义地理解为“对组织存在的目的很重要的活动...”也就是说,组织存在的意义在于实现其价值。这点非常重要,因为不认可“业务”在管理体系中的这个定义是大多数领导人员不充分支持ISO 9001 或其组织管理体系的一个主要原因。ISO 9001:2015 对领导作用期望的转变,是希望能够帮助组织理解并鼓励管理层主动参与到管理体系中。
一些管理者将增加的领导作用要求视为另一种负担,很大程度上是因为他们觉得体系标准又额外给他们增加了责任。
如果管理体系不是组织的一个反映——在某种程度上与其目标保持一致——管理层将体系视为一种负担也许就是现实。组织存在的意义必须作为管理体系的中心点,管理层要真正变成标准所号召的那种领导作用。这就是为什么我们会提到管理层的体系,同时还要确保这个体系真正是强调确保质量的组织业务的一个反映。
为了让组织能够充分理解,管理层体系应被有效的实施,提供领导作用的结构来明确和保持组织实现目标所需的战略方向。
