作者: 罗博特.弗雷曼 詹妮弗.德朗
译者:朱海涛
战略方向
战略方向包括被认为是领导作用策划的一部分的那些要素,涵盖了比如为了让组织实现其目标必须完成或保持的那些方面。
我们前面提到的与战略方向相关结果的例子—— 比如提供优质产品或服务,尽快交付给客户,获取当下的利润并为未来持续盈利做好准备——让我们对战略方向有了一个初步的认识。这个例子概括了关于组在产品或服务方面如何定义的详细要求。
组织中的人员必须清楚明白满足要求的能力,以确保当下和未来与目标相关的需求或期望得以满足。这些细节和其他与利益相关方的需求和期望相关的细节都应该是战略方向的一部分。
很重要的是要注意到ISO 9001:2015 并没有解决战略方向的定义需求问题。只是简单的将其识别为一个参考点。标准只是基于管理层通过战略方向的某种形式来提供领导作用这个概念。
与此相关的证据应该包含在与质量方针结果相关的细节中,包括质量方针所支持的目标和结果以及管理评审的结果。在组织清楚的了解与环境相关的目标和战略方向后,组织可以制定其相应的目标和方针了。
