企业单位职工如果在参加礼仪活动，那么出于应酬需要，难免会要致词。
致词，是指礼仪活动中表示迎送宾客和集会时应酬用的礼仪类文书。常用的致词，主要有欢迎词、祝酒词、欢送词、答谢词等。由于致词是一种面对面进行的交流形式，因而可以起到与客户交流感情、融洽关系的作用，富有感染力。
致词中的欢迎词，是指客人光临时，主人为了表示出热烈欢迎，在举行相应的礼仪活动中所发表的热情友好的讲话。
祝酒词，是指主人设宴招待客人时所发表的令客人愉快的劝酒祝愿之词。
欢送词，是指客人将要离别时，为了表示依依不舍之情，在举行相应的礼仪活动中发表的叙旧惜别、充满情意的讲话。
答谢词，是指在某个特定的社交场合，主人致欢迎词或祝酒词之后，客人为了表示感谢主人的欢迎和招待，所致的相应答词。当然，客人也可以举行必要的答谢活动，如宴会、酒会、招待会等。客人在这种场合发表的对主人的热情接待和多方面关照表示谢意的讲话，也是答谢词。
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突发事件指的是突然发生的意外事件，在一个单位中突发事件是随时会出现的，如安全事故、人员伤亡、自然灾害等等。处理这些突发事件，首要的是沉着镇静，不能慌乱，使短暂的混乱状态进入有序；其次迅速组织人员赶赴现场，摸准真实情况，进行抢救，采取必要措施以防突发事件进一步扩展，造成更大的危害。如有人员伤亡，要迅速抢救，并组织慰问，进行善后处理。处理时要考虑周到，任何一个细节上的疏忽有时都会带来巨大的损失。
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由于产生矛盾的对象不同，调解工作也是各不相同的，有单位与单位之间的调解，有部门与部门之间的调解，有职工与职工的调解，有上下级之间的调解，有家庭邻里之间的调解等等。调解的矛盾为人民内部矛盾，没有根本的利害冲突，因此在进行调解时应注意：
公平
调解者绝对不能偏袒一方。只能认理不认人，在客观上保持公正，唯有这样，才能赢得矛盾双方的信任。
要以理服人
善于把道理说得浅显通俗让人容易接受，切忌盛气凌人。
注意调解的艺术
调解工作是思想工作之一，而人们思想工作又有其独特性和复杂性。在做调解工作时，生硬的作风不可能带来积极的效果，因此要多采用诸如委婉、幽默、规劝等方法，以达到最佳的调解效果。
