桑拿是外国名称，一般叫“蒸气浴”。专门的康乐服务中心和现在的旅游酒店一般都有桑拿浴室。

桑拿浴的主要作用：一是减肥。每天进行一次桑拿浴，在此过程中蒸气使人大量出汗，这对减肥具有显著效果。二是消除疲劳。桑拿浴可以加速人体的血液循环，促进人体新陈代谢，使人迅速恢复体力。三是防治风湿病和皮肤病。桑拿浴工作人员包括服务员和按摩师，其服务礼仪要求如下：

(1)主动迎客、热情服务。当客人来到桑拿室时，服务员应主动迎客，热情服务。对熟悉桑拿浴的客人提供必需的洗浴用品，并引领客人进入浴室；如果是初次来的客人，要为其介绍桑拿浴的方法和注意事项，然后根据客人的要求把温度控制选择盘转到客人需要的温度，一般控制到78℃～90℃较为合适。

(2)密切注视，防止发生意外。服务员要坚守岗位，勤巡查，密切注视客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜，防止发生意外。保证客人安全，发现问题及时向台班报告。

(3)按摩规范，重在治疗。客人浴疗后如需按摩服务，可将客人带入按摩室，由按摩师为客人按摩。按摩师应是经过严格培训。具有医学和专业按摩技能的人员。按摩重在治疗，故应严格按照操作规范进行，拒绝客人的不合理要求。

(4)做好清洁卫生。每天下班前都要做一次清洁卫生，保证周围环境整洁干净，还要经常喷洒香水，保持室内芬芳扑鼻。此外，桑拿浴室和按摩室的用具如毛巾、坐凳等要随时清洗，保持干净卫生。

(5)礼貌送客。客人浴后引领客人到台班柜台结账；客人离开时，要提醒客人不要忘了所带的物品；拾到任何遗留的物品，要立即上交台班或主管；感谢客人的光临，同时欢迎客人以后再来，并将客人送到门口。

(6)检查设备运转情况。检查桑拿室设备的运转情况，如水位、温度、抽风设施和灯光等，如有问题及时向台班报告。

握手虽简单，学问却深奥

保龄球也叫“滚球”，是客人较喜欢的一种体育活动。近年来，一些较大的酒店和娱乐场所都设置了保龄球房。保龄球的服务礼仪是：

(1)交保龄球鞋给客人。客人来到保龄球房时，服务员要表示欢迎，并问明客人的鞋码，将适脚的保龄球鞋交给客人，并把它的防止滑跌和保护跑道的功能告诉客人。

(2)请客人选择适当重量的保龄球。协助客人选择重量适宜的保龄球，并在球架上放好，以供客人使用。

(3)分配好球道并开动机器。将客人分配到适当的球道后开动机器，提示记分设备位置并祝客人玩得高兴，同时为客人送上茶水。

(4)为初学者提供帮助。对于初次来尝试保龄球活动的客人，服务员要根据客人的性别、年龄和体重帮助选择重量适当的保龄球，并介绍这种活动的步骤和方法，必要时为客人提供技术指导服务。告诉客人在活动中要注意安全，避免发生意外。

(5)客人进行活动时。服务员要站在球道的后端随时听候客人的吩咐，服务的同时注意客人的运动成绩，对成绩优秀的客人鼓掌喝彩，以示赞扬和鼓励。

(6)活动结束后。收回保龄球鞋，并为客人结账，收款后向客人道谢并欢迎再次光临。

(7)做好设备的保养维修工作。每天营业结束后，把球和瓶擦干净，使其保持光滑，如果发现有损坏，要及时修理，不能继续使用的，要及时更换。做好跑道和球道的清洁和保养工作。球道除每天要用打蜡机打蜡一次，用油拖把拖三到四次外，还要定期上专用蜡水；如果是自动化设备，每周还要给瓶上一次特别的油。

接送名片有礼仪，为形象锦上添花

商场服务礼仪，是指商场工作人员在接待顾客、满足顾客选购商品的过程中，对自己的言行加以约束，以达到尊重顾客、礼貌交易的一系列礼仪规范。它是文明经商，优质服务的主要内涵，也是商业竞争重要手段的一部分。