培训量化管理 （五）
——课程质量模型的应用
文章来源：南哥培训经理指南
第五部分：课程质量模型的应用
5.1 内部课程发展的三个误区
开发高质量的内部品牌课程并非一帆风顺，很多企业在员工培养方面走着昂贵的弯路，我们在项目过程中，发现中国的多数企业曾经用了很多年，耗费了无数的金钱走过了以下的三个误区（下图）
5.2 课程成熟度等级模型：为了方便培训管理者界定什么才是好的课程，培易顾问公司定义了课程成熟度五个等级：讲解级、形式级、互动级、应用级、系统级。这五个等级的关注点分别是：讲师、课程、学员、业务及品牌（见图表16）。课程成熟度模型不仅可以帮助培训管理者分析目前内部课程的专业度，还可以为内部讲师提供清晰的职业发展目标。
图表16：课程成熟度模型
阶段一：注重老师讲的好不好
演说家的天下，在这一阶段，企业不能够定义什么是“培训”，也不能够区分影响培训的各项指标是什么。认为好的课程就是老师激情澎湃的演讲，此时企业关注的是讲师的“演讲”能力，关心的是：讲师的发声，感染力，肢体语言、讲师PPT的制作，讲师如何克服恐惧等一些表面因素，简而言之，讲师要有讲师的样子。
阶段二：注重课堂的生动性、趣味性
在第一阶段，由于课程太枯燥，学员在课堂上不是打瞌睡就是发短信。基于学员的这些反应，讲师开始关注如何做游戏、情景模拟、角色扮演，强调课程的生动性。此时课程的生动性有了较大的提高。但是培训师不能将教学事件（游戏、角色扮演等统称为教学事件）与教学目标紧密的结合。学员在课程中热闹一场之后，并没有得到能力的提升，学员开始厌倦了这种华而不实的课程。
阶段三：注重学员对问题的深入思考
双向互动级的企业，深刻体验到“LearningBy Doing”的理念及真正互动是“引发学员的思考”，而不是简单地带领学员做游戏、讲笑话。 在这个阶段培训发生了根本性的转变，企业第一次真正的将焦点从讲师身上转移到学员身上。也就是说企业不再刻意的关心培训师资历及授课风格，更关心的是学员究竟学了多少。这个阶段的内部讲师需要掌握的关键技术是“引导技术”及“教学事件组织技巧”，从局部上大幅度的提升课程的有效性。内部讲师能够将有效地将教学事件与教学目标紧密结合，然后通过结构化地提问，引发学员对问题的深入思考。课程更加注重学员对教学目标的消化吸收，使学员真正在课堂中掌握相关的行为技巧。从这个阶段开始，培训才从真正的意义上为企业创造价值，实现了首个盈亏平衡点。
阶段四：注重课与业务的关联度及程对绩效的贡献
学以致用级的主要特征是充分掌握了课程质量控制模型中的相关要素，能够基于业务开发高质量的课程。但内部师资团队规模比较小，多数课程是由内部兼职讲师从需求研究、设计开发、讲授一人搞定。因此课程开发的周期及质量完全依赖讲师一个人的力量。内部课程开发及讲授在时间及精力投入方面受到制约，不能高度的配合年度培训计划。
阶段五： 构建稳定的专业团队，输内部品牌课程
阶段五的典型特征是具备了完整的团队结构，团队内部形成了清晰的工作流程。流程中的每一个阶段都有清晰的质量标准。培易顾问公司基于课程质量控制模型的基本要素，定义了内部培训团队的基本结构，在这个结构中包括了：学习系统的管理者、需求研究团队、课程开发团队、内部讲师团队、培训行政支持团队五个核心模块。团队中的成员可以充分地发挥专长，使培训管理团队总体效益最大化。在这个完整的结构中，基于任务的复杂程度及对专业能力的要求，又会形成清晰的职业发展通道，能够最大限度上激发团队成员的积极性，保证团队的稳定性，并为团队创新奠定基础。
5.3 课程开发的优先级
企业的资源往往是有限的，因此内部课程开发方向将在很大程度上影响培训对业务的支持程度。要回答这个问题，首先需要分析培训体系的合理架构是什么。培易顾问公司认为在培训体系的所有结构中“Y型”结构是目前最稳定，并且最实效的一种结构，之所以有这样的结论，主要体现在以下三个要素：
•Y型结构更符合人才阶梯发展的需求
•Y型结构可以准确的计算员工的能力综合指数，并为薪酬设计奠定基础
•Y型结构可以运用TPGP的模式，将岗位晋升、员工能力成长及绩效考核有效的衔接到一块
培训体系的Y型结构，为我们构建培训体系提供了框架。 接下来我们需要界定企业开发课程的优先顺序，对于多数企业而言，基于成本及社会资源的限制其开发的优先级是：一专业，二基础，三管理。
5.4 培训与发展的能力建设结构图
如果您的企业正在培养内部讲师或者计划开发内部课程，课程质量控制模型将有助于您有计划、有步骤的培养内部师资团队，开发高质量的内部课程（见图表18），模型为企业开发高质量的内部课程提供了框架及参考，企业可以依据自身发展阶段及业务特点，适度的修正课程开发及内部支持的成熟度，提升培训的投资回报率。
鉴别关键任务，寻找能力瓶颈： 鉴别关键任务是指识别出影响流程的能力因素。对于流程稳定的企业，这个任务并不复杂。对于流程不稳定的企业,可以由企业内部的技术骨干或管理精英识别影响组织业绩的关键项目或任务，然后针对关键项目或任务设计课程亦可。
课程设计及开发技术：这是内部课程开发最关键的模块之一，企业的内部师资团队能够完整的掌握课程设计、课程开发及讲授品牌课程的能力，才能够促使课程高度支持业务。
完善管理制度，提升团队作战能力：建立完善内部管理机制是开发品牌课程的有力保证，这些制度中包括了对内部学习系统相关人员的甄选、使用、评估、激励。
