作者：斯蒂芬·汉克(STEPHEN K. HACKER)

译者：郎菲

建立信任的艺术建立信任往往需要漫长的过程。让我们试着做一个练习:试想一下在这个世界上你最信任的人,然后说出你是如何对他(她)产生信任的?大多数的回答都与时间有关。比如“我认识他很久了”、“我们上学时就在一起玩”、“只要我需要帮助,她总伸出援手” 等。

      这个过程称之为知识基础上的信任。了解一个人需要花费时间并经过多次交流。这需要一个过程。但在当今快速变化和复杂的环境下,时间是非常宝贵的。新的团队和工作关系不断产生,人们根本没有时间去打理各种关系。因此,我们需要找到一种能够快速建立信任的方法。

       建立信任的速度与意图相关。它可以很快实现,

      想想那些有说服力的推销员,他们让人迅速建立信任。

       在生死存亡的时刻,个人往往能展现出强大的信任意愿,并常常获得成功。在自然灾害时,速度是第一位的,此时的信任关系能够迅速形成。因此,建立信任并不都是缓慢的过程。

       只要运用信任技巧,人与人之间、团队内部、团队之间以及组织之间都能非常快速地建立信任关系。加速建立信任的一大契机在于做好准备,快速展开信息披露。在建立一对一的关系时,重要的信息披露可以包含你的愿望和理想、你的人生目标,或是你的恐惧或担忧。采取这样的步骤来分享有关你自己的有意义的信息,确实迈出了很大一步,而且看似还存在风险。但如果只是谈论天气、你所就读的学校、你的婚姻状况以及爱好的话,进展会很缓慢,而且没有启迪作用。通过社交聊天来了解共同的担当是非常困难的事。

       通过分享有关自己有意义的信息,你可以清晰地说明你是谁,什么东西对你来说真的很重要。了解一个人的情况可以帮助你更好地了解可能的行为,并为预测提供线索。例如,透露你的人生目标会对信任水平产生直接影响。

       分享这样的个人信息所面临的风险表明你有意愿去建立信任。此外,通过快速的信息披露,每个人可以分享自己的信任意愿。通过技术和经验分享,我们能够绘制出一幅清晰的能力画面。

       除了一对一的关系,团队或组织内部的信任也可以迅速建立。信息披露在这样的关系里也是有益的。什么是企业的真正目的和目标?对于团队来说,什么是重要的,而什么是不言而喻的规则?让人振奋的坦率和诚实可以快速创建一个信任的环境。

       披露组织言论、政治立场正确的用语和媒体可接受的解释都会对信任产生重大影响。团队或组织是否愿意承担这样的风险?是否愿意公开分享真正的承诺,以增进信任?通常情况下,组织由于担心负面的风险,如误会、曝光或者丧失权利,而不会选择如此坦诚。

       披露意图也能启动信任之旅。通过分享期望建立何种关系,可以使各方意识到建立关系的原因。而回答了为什么要建立关系以及是否存在某种共同的期望后,就会搞清使命所在。

        披露意图有助于阐释在某段特定关系中你可依赖的资源。当意图不明确时,误解就会频繁出现。而阐明你对某种关系的意图就很可能会建立信任,因为别人可以了解你的动机。当然,这个过程也会涉及风险。打造关系时,良好的开局非常重要,但不要忘记维持或增加信任。为此持续投资是必要的。持续不断地投入时间和精力,愿意去校验预判并敢于冒险,将会为进一步建立信任创造契机。