作者：斯蒂芬·汉克(STEPHEN K. HACKER)
译者：郎菲
汇总
总体来说,可以在以下三个层次的行为上建立信任(见图 3):
1.人际交往——与他人交往,建立关系;
2.自我——打造自己的信任准备;
3.机构体制——创建一个有利的环境,建立信任。
现在的问题是从哪里开始。你可以花一辈子的时间对信任准备进行全面开发,或者你也可以简单地从组织实体开始,最大限度地创造有利环境。
我的答案是全面推进。以上三个层次具有明显的相互关系,如果非要等到一切完美时,那将无功而返。伴随每个层次的分析,都会产生适当的评估以及当下最好的解决办法。
强烈的意向实现质量需要人与人相互交往,而信任则是人与人之间的关键链接。信任来源于对另一个人能力、承诺和一致性的洞察。信任意愿体现在时间投资、假设校验以及风险承担之上。每个人都有直接的机会来增加自己的信任准备度(诚信+信任意愿)。
除了打造自己和个人关系之外,你所服务的组织也可为创建有利于信任的环境提供充足的便利。创建信任没有神奇的良药,只有一个强烈的意愿。只要有了意志的力量,即使一路上出现失误,也会有助于加强彼此的关系。
作者简介
斯蒂芬·汉克(STEPHEN K. HACKER)是改造系统国
际公司的首席执行官,该公司位于美国俄勒冈州的本德市。汉克毕业于新奥尔良大学,获得工商管理硕士学位。他在宝洁公司担任高层领导之后,曾担任某综合性大学研究中心的执行中心的执行主任。汉克担任了美国质量学会 (ASQ)主席,同时也是 ASQ 资深会员。他出版了很多书籍,最新的作品是《如何教授个人、团队和组织掌握转型变革》(商务专家出版社,2012 年)。
译者郎菲
