本案例荣获2016“中国学习与发展价值大奖”最佳创新奖
❶业务扩张速度激增,提出全新培训挑战
过去五年间,阿迪达斯在中国市场的销量均实现了两位数的稳健增长。自营零售作为多渠道策略中的重要一环,不仅进行了渠道细分,在扩张速度上也进入了全速时代——分布的广度(例如分布的城市)以及深度(例如店铺的类型)均不断增加,业务部门对自营销售员工的学习与发展提出了全新的要求:
◆ 在大量新店开张、新人加入的现状下,如何快速而高效地覆盖基础培训?
◆ 在店铺运营标准不能降低、员工工作繁忙的情况下,如何激发和保持店铺管理层的学习热情和习惯?
◆ 在实体零售的新环境下,如何借由培训帮助店铺提升整体购物体验、强化品牌形象?
◆ 如何整合公司的信息资源,将它们快速、准确地传递给自营零售所有的一线员工?
❷自营零售员工的主流群体:“千禧一代”
“千禧一代”,1984年-1995年出生、随着电脑的诞生和互联网的产生而出生的一代人。阿迪达斯自营零售的员工总数在2000人左右,其中近85%为“千禧一代”。“千禧一代”较其他年龄段的人群对手机和网络的依赖程度更深,手机和网络是其不可缺失的社交工具,它们改变了其获取知识的方式和学习的习惯,甚至改变了其生存的方式。
寻找到最契合“千禧一代”的学习方式,就等同于满足了大多数自营零售员工的学习需求。自营零售培训部需要在原有的传统培训模式之外,开辟出一条更符合“千禧一代”独有的学习之路,而手机和网络自然成为重点的突破对象。
❸培训发展趋势:从线下到线上,移动学习势不可挡
2015年年底,阿迪达斯中国区的自营店铺数已达180余家。根据阿迪达斯2016年最新发布的“立新”战略,阿迪达斯期望在2020年年底实现店铺数目500家的目标,而这些店铺和员工将会分布在全国各地,包括大量的三、四线城市。同时,零售行业的员工流失率相对较高,随时会有新员工加入阿迪达斯。
传统的培训系统无法在地域的广度或实施的频度上满足所有的自营零售员工。
相较于传统的课堂教育,移动学习更能符合大多数现代人学习的习惯。借助移动学习,学习者可以在任何地点、任何时间、以任何方式来学习任何内容的知识。
为了有效地支持新入职员工,使其更快融入企业、投入业务,自营零售培训部尝试借助移动学习的全新平台以更快、更准确地为所有一线员工传递知识、提升他们的销售技能。