从业务需求、终端用户特点以及培训发展趋势的三方面出发,自营零售培训部开始思索在原有的培训系统之外创建出一个全新的平台,使其既可以激发“千禧一代”的学习热情,让他们有更多的参与感和荣誉感,也可以支持零售大规模扩张的业务需求,将员工绩效和业务结果改善融入其中。
这个平台就是阿迪达斯新零售时代下的移动学习解决方案:AdiLearn。阿迪达斯的员工们自发为其取了一个亲切的中文名:阿迪轮。
❶项目目标:五大价值
自营零售培训部希望阿迪轮可以在以下五个方面实现自身价值:
◆快速获取互动学习资源:借助阿迪轮的平台,全力支持自营零售拓展计划,为新店新人提供快速、高效的基础培训(覆盖品牌、历史、产品、销售、服务等)。
◆增加学习兴趣:结合“千禧一代”员工的特点,以移动终端为切入点,改变员工的学习行为,养成全新的学习习惯,从而激发并保持员工的学习热忱。
◆ 提升门店零售KPI:为店铺一线员工提供主动分享最佳实践、比拼销售能力的平台,让学习与销售产出、提升购物体验挂钩。
◆知晓集团、品牌咨询:使阿迪轮成为支持雇主品牌打造,强化品牌自豪感的重要途径之一。
◆社区化互动体验:通过社区板块的发展实现用户自制,实现信息及时的双向沟通,激发学习者的学习热情。
❷板块设置
目前阿迪轮拥有八大板块,20多种功能。
◆八大板块基于三方面的需求:学习、绩效、参与度,分别为:“品牌知识游戏”、“产品学习”、“技能学习”、“新闻”、“销售挑战”、“排名”、“社区”以及“礼品兑换”。板块之间互相关联,共同打造一个平衡终端用户与业务需求的学习平台。
用户通过阅读文章回答问题以及参与“品牌知识游戏”获取积分,并且可以在“礼品兑换”板块用积分换取相应礼品;“销售挑战”板块与业务关联密切,通过不定期的销售挑战,鼓励员工学以致用,增加个人和所属店铺的销售量和销售额;“社区”板块为最新增设的板块,用户可以在该板块分享自己的所思所想,和他人交流互动,积极参与到阿迪轮的建设和维护中。
图2:阿迪轮界面展示之一:荣获2016“学习与发展价值大奖”
❸形象代言人:阿轮
为了让阿迪轮更具亲和力,自营零售培训部考虑为该学习平台设计一个形象代言人,替代传统的培训师角色,以提升宣传效果,便与供应商一起设计了“阿轮”。
阿轮的整体外形从阿迪达斯首字母“a”变化而来,设计师为阿轮穿上了自营零售培训部的运动鞋,戴上了炫酷的墨镜,并为其设计了不同的形象、台词和海报来配合不同的情境,同时也能让阿轮时刻紧跟潮流以符合“千禧一代”的期待。
阿轮不仅会经常改变造型,还热衷于时下流行的网络用语,比如当阿轮像个学究一样为用户讲解科学知识时,阿轮就会戴上博士帽并在自己的墨镜上写上“Zi Shi”二字,变身成为具有丰富学识的“姿势轮”,专门为用户“涨姿势”(涨姿势:长知识的网络用语);2016年是猴年,新年伊始,阿轮就化身为美猴王,头戴紧箍咒、手持金箍棒、脚踩筋斗云,威风凌凌地给所有员工拜年了。阿轮说的可不是传统的“新年快乐”,而是借用了当时网络上最流行的一句话,改编成“世界那么大,哥得去看看”……
图3:“姿势轮”
图4:小轮的美猴王造型
时尚的阿轮很快赢得了“千禧一代”的喜爱,迅速成为了公司内部的网红。因为阿轮的诞生,阿迪轮也变得更加的亲民,并无时无刻向大家传达着这样的学习理念:你不是在用APP学习,你是在与阿轮一起学习。