❶缺一不可:课堂—实地—阿迪轮
阿迪轮是阿迪达斯原有培训系统外的创新尝试,并不能完全取代原有的传统培训。
课堂—实地—阿迪轮,三者缺一不可,彼此相辅相成。当三者发挥各自的优势,才能使培训效果最大化。自营零售培训部尝试着使这三种培训方式互相关联,形成一个学习的闭环。比如自营零售培训部将要推出一款新产品,需要员工学习新产品的知识。培训部可以先在每个地区开展2-3场新品课堂培训,然后在产品上市前1-2周在阿迪轮上发布新品介绍的文章,让全体员工提前学习。等到新品抵达店铺后,培训师亲自前往店铺,实地观察员工如何推销新品,进行现场辅导。通过阿迪轮社区的分享,员工可以运用货品知识提升自己的业绩,分享的内容可以被下一次的新品课堂培训所借鉴,从而形成良性的循环。
❷平衡需求:用户体验需求&实际业务需求
自营零售培训部为了吸引用户做了很多从下而上的尝试,但同时阿迪轮需要得到公司内部高管和其他部门的肯定,需要达成提升门店零售KPI的目的。
在阿迪轮的设计阶段以及后续的功能更新的过程中,自营零售培训部不会一味地追赶潮流、盲目增加新功能,而是时刻谨记阿迪轮的学习功能,始终贯彻“如何最大化地利用现有功能”的做法,用小投入获得大产出。例如,设计游戏是为了增加用户粘度,但是过度开发新游戏就会导致学习重心的偏离,所以培训部就将游戏和品牌学习结合起来,并引入了阿迪轮已有的排名功能,加上新制定的游戏积分新规则,在满足业务部门希望员工尽快了解品牌的同时,也让用户的体验更有趣、更具竞争力。
❸内容为王:满足用户学习和业务的需求
内容为王是SEO(搜索引擎优化)的专业名词,是内容原创性对网站重要性的一种比喻:一个网站如果没有内容就等同于一个人没有灵魂,网站吸引用户的不是漂亮的界面,也不是花俏好玩的功能,而是能够满足用户需求的信息,只要网站的内容对用户来说非常具有价值,网站就能吸引用户,赢得用户的尊重,同样也会赢得搜索引擎的信任。
这个理论也同样适用于阿迪轮,界面的优化、功能的增加只是吸引用户的一种方式,但想要真正长久地吸引用户,好的内容才是关键。用户通过阿迪轮要达成自己的目的,学习到与店铺营运节奏相匹配的知识,掌握最新产品和搭配咨询,促进学以致用,真正对业务和销售起到作用。
为此,自营零售培训部严格把控刊登在阿迪轮上的各类文章,不仅有专业的写手负责撰写稿件,更鼓励才能卓越的员工成为社区的KOL(关键意见领袖),一起创造适合阿迪轮平台、具有学习和分享价值的优秀内容。