作者: 罗博特.弗雷曼   詹妮弗.德朗

译者:朱海涛

ISO 9001:2015 新体系标准出台已过了一年,而情形是大家都持观望态度,都在等待一些尝鲜者转版的实践结果。市面上也不乏一些书籍开始讨论新标准的细节,大多数组织还是在努力了解其中的影响,并策划如何转版。这其中,特别对如何清晰定义领导力部分需要澄清。

     ISO9001:2015 质量管理体系(QMS)旨在—— 即我们所说的对确保质量的一种管理系统(management system)或者管理层的系统(management’s system)——提供一种领导力结构和工具来用于判断重点所在。此标准也要求领导力来论证和保持对相关决定的承诺,即想要达到的目的并保持整个组织管理系统的效率。

   简介:

    2015 年改版后的ISO 9000 标准中的一些变化更清晰的说明了领导作用在体系中的地位。
    定义领导者作用在组织实施标准的过程中更具挑战性。

    标准要求领导者在当前组织管理背景下更好的理解组织的目标和战略方向。

    从质量管理体系(QMS)到管理层的系统(management’s system)之间的变化是从一个部门或哲学思维转变为一个作为战略方向基础的系统。如果从什么是管理的重点角度来考虑,则问题可以归结为:ISO 9001:2015 是否关心组织的目标得以满足?

     关于目标的满足,举例来说,可能是盈利状况, 或者是说在非盈利组织中,维持资产。因为实现价值是管理者的初衷,大多情况下根植与企业目标之中。之所以要在标准中清晰定义,是因为它与经济价值和非经济价值都息息相关。

价值与领导力

      如果一个组织的追求——也就是说他的目标—— 是和钱息息相关,那么标准关心的就是否有利润或者是否能维持资产,因为这是组织目标的中心。如果组织的价值和金钱无关,那么被组织视为价值的任何事物都会变成焦点。

       对领导者实现价值的能力的相关要求暗含在ISO 9001:2015 体系中,但是如何定义领导者角色及其要实现价值的程度取决于各个组织。

       这对于组织实施标准和审核都可能是一种挑战, 意味着它不仅要求必须要理解如何满足体系要求而且还要恰当评估。领导者和审核员必须具备评估一个组织能否有效说明领导者角色所需的能力。

       因此,我们将检验 ISO9001:2015 实际号召的事情和标准各要求之间的相互关系。为此,我们必须首先了解组织在特定环境下的目标和战略方向。