作者: 罗博特.弗雷曼 詹妮弗.德朗
译者:朱海涛
和商业流程相整合
ISO 9001:2015 标准中有很多参考都提到了管理者承诺和领导作用,并且列举了一些例子说明符合标准将如何支持管理体系的使用,从而推动组织实现其目标和战略方向。
对那些正在保持其目标,支持追求其战略方向的组织来说,子条款 5.1.1c 解释道最重要的就是要将质量管理体系整合到组织的业务过程中,从而使其成为管理层的体系。要完成这项工作的传统方法就是将ISO 9001:2015 视为一份教学指南,简单的按照条款字面意思去操作。但标准并非为这个用途而撰写或被使用。
简言之,ISO 9001:2015 标准是一个可以被组织应用和实施的一个平台,以建立、保持和改进相关的过程,来支持组织的目标和战略方向。旨在对与实现组织目标和战略方向相关的过程有一个清晰的的认识,并与适用的标准相连通。这将帮助组织建立一个完整的,有凝聚力的质量体系。
使用这种方法的实施可以提升业务活动的职能, 减少组织内部的冲突岗位或竞争利益。图 1(见上页) 的案例描述了一个管理者在管理系统中的角色。该图用从领导力的视角全面考察了新标准,因为途中并没有过多去列举关于标准中的按顺序排列的条款要求,而是更多的是关于管理层应该如何思考和行使其职责。
如果管理体系是业务的一个反映,ISO 9001:2015 被视作让组织变得更为高效的平台,那么最高管理者将更倾向于支持标准所号召的管理层的角色,并通过以下几方面提供模范领导作用(见子条款 5.1.1j):
确保质量管理体系所需资源的获得(见5.1.1e)
就有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性进行沟通(见 5.1.1f)
确保质量管理体系实现其所预期的结果(见 5.1.1g)
吸纳、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献和推动改进(见 5.1.1h 和5.1.1i)
在以客户为中心方面展示领导作用和承诺——也是未来获取盈利的和实现非现金性价值的一部分——利用ISO 9001:2015 作为一个平台,可以让管理层体系代表管理层就领导作用和承诺发声。
必须要注意的是,领导作用的角色和管理层的职责并不是新版 ISO9001 版本中的特别概念。只是旧版本中可能没有如此细致去描述领导作用和管理层职责, 但标准并非为了将其作为一个独立的系统。制定标准是为了帮助组织建立和保持有效的业务实践,包括满足支持组织目标的相关方的要求,需求和期望——这也是自 ISO 9001:2000 版以来标准中质量方针的一个基础。同样地,和企业目标相关的内容也暗含在 1994 版标准中“组织目标”这一概念之中。
2015 版标准的变化在于更清晰的明确了领导作用在管理层的体系中为保证质量所处的角色。对于通过ISO 9001:2015 认证的组织,以及那些利用新版标准进行审核的人员来说,这可能会带来一些思想上的转变——从将管理体系视为满足标准要求的观点向将其视为一种以业务为中心的方法来提升和保持组织绩效。
作者简介: 1、罗博特.弗雷曼是位于美国德克萨斯州麦金尼市的Practical Perspectives 公司的主席。他是 ISO 9004 新版的美国技术专家和ISO 技术委员会(TC)176 美国技术咨询组 (TAG)的成员。弗雷曼是 ASQ 的资深会员,是ISO 9001 注册主任审核员,ASQ 注册质量改进员。 2、詹妮弗.德朗是Practical Perspectives 公司的合伙人。她是 ASQ 会员,美国ISO 技术委员会(TC)176 美国技术咨询组(TAG)的候补成员,是高级过程和质量工程师,ASQ 注册六西格玛绿带。
译者:朱海涛
