作者：斯蒂芬·汉克(STEPHEN K. HACKER)
译者：郎菲
你信任谁? 在巨大变革的时代, 信任对个人和组织至关重要虽然世界一直处于变革之中,但是很多人并未意识到变化正在加速。从医学的进步到交通的便捷,到通讯的发达,到知识的共享,世界正在经历一场空前的加速变革。而这种变革的本质是技术和社会的双重变革。例如,我们互相交流的方式正因为技术变革和社会创新而发生转变。再比如互联网、社交媒体、在线交友以及手机和短信等。
简介:
日益复杂的局面和不断变化的步伐要求生产关系能够提供所需的质量、创造力和响应能力;
个体之间产生信任对于塑造这种生产关系是必不可少的;
信任由三个关键要素组成:一致性、担当和能力;
建立信任需要投资、对假设的校验以及承担风险。
让我们再想想当今社会所面临的越来越复杂的局面。连接性、依赖性、多样性以及适应性在全球的增长为我们带来了诸多益处。人们能够与大洋彼岸的他人合作,在多元文化的基础上打造专业知识,才思敏捷地制造出产品并提供服务。
然而,恰恰是这些因素极大增加了世界的复杂性。例如,每个平凡的日子里,都有无数系统相互交织。一旦其中一个系统失灵或运转不良,整个工作环境都会受到影响。又例如,丢失手机可以让人一整天停摆,而这一切简直难以想象。
鉴于变化的加快以及日益增长的复杂性,如何才能让职场正常运转呢?组织面临快速提供优良的质量、创造力和响应能力的重重压力。工作场所越来越多地依靠合作、团队精神、赋权、协调、知识共享、跨职能小组,以及企业对企业的合作伙伴关系。组织的成功也越来越多地归功于高绩效的工作团队,以及强大的人际关系。
信任对于如上运行的社会结构至关重要。信任能够带来身心愉悦的工作环境以及心理幸福感,可以使个人专注于自己的绩效表现。研究表明,信任是打造高绩效文化的关键因素。在这样的文化中,互相协作和互相帮助的行为至关重要。
简而言之,在质量和持续改进等社会事业中,信任成为必不可少的组成要素。
