自我提升和完善的过程必须包括天性中的所有四个层面:身体、精神、智力、社会/情感。
每个层面的更新都很重要,因此只有平衡好四个层面的更新进度,才能取得最理想的效果,忽视任何_个层面都会对其他层面产生消极影响。
企业力争上游的道理也是这样。企业的体质就是财务状况;心智涉及人力资源的开发、培养与运用;社会情感指公关与员工待遇;精神则反映出目标宗旨与原则。企业健全与否系于这四方面的平衡发展,原本有益的助力也有可能成为阻力。
比方有许多唯利是图的企业,表面上高唱崇高的理想,骨子里却一心一意只想赚钱。这种企业内部都有严重不和的现象:不同部门各自为政、钩心斗角、明争暗斗。谋利固然是企业经营的基本目的,但并非企业存在的唯一目的。犹如生命少不了食物,但人绝非为吃而活。
有些组织则走向另一个极端,几乎是只关注社会/情感层面。从某种意义上讲,它们是社会的实验品,它们放弃了为自己的价值体系确立经济标准,缺乏衡量效率高低的标准或尺度,因此毫无效率可言,并最终将丧失在市场上生存的能力。
还有许多组织发展了三个层面,它们也许确立了恰当的服务标准、经济标准和人际关系标准,但却忽视了发掘、培养、利用和赏识员工的才能,这种缺憾会让其领导方式变成善意的独裁,由此形成的企业文化就会表现为各种形式的共同抵触,互相敌对,人员过度流动等深远而长期存在的问题。
如果要达到高效能,无论组织还是个人都需要平衡发展并更新所有层面,任何层面遭到忽视都会产生消极力量,对效能和成长产生阻碍。如果组织和个人在使命宣言中确认了这四个层面的内容,就能为平衡更新提供稳固的框架。
这个不断改善的过程也是“全面质量管理运动”的特色,是日本经济腾飞的关键。