简介

      仆人式领导是一个永恒的概念– 特别对质量组织来说意义重大,因为其与持续改进的关系密切。

       组织可以从仆人式领导受益,因为这种领导方式创造了更为有效和创新的团队,取得了更高的利润率。

       每个人都可以练习这种领导方式,不管他或她在组织中处于哪个阶层。

    脊髓灰质炎一直让世人恐惧,直到 1955 年一支由世界上最优秀的科学家组成的团队发明了脊髓灰质炎疫苗,才成功地控制住这种疾病。在安阿伯密歇根大学为这个医学里程碑举行的一场新闻发布会上,首席科学家乔纳斯·索尔克的感谢致辞中唯独没有提及自己的团队。索尔克的团队感觉受到了冒犯,因为自己的贡献未得到承认。一些研究人员眼含泪水离开了发布会,事后与索尔科断绝了来往。“我们都有过这样的经历:为了实现目标,整个团队拼命工作,可到头来领导一个人领功。” 格林里夫中心主任凯文·门罗如此说,“这将彻底打击团队的士气。”格林里夫中心是位于印第安纳的一家提供培训和教育的非营利组织,专门研究仆人式领导,由“仆人式领导”这一现代管理思想潮流的发起人罗伯特·K·格林里夫于 1985 年创立。

       和下属抢功,管理过细,威胁下属,布置苛刻的任务......一个领导要是有以上这些习惯,足以给组织带来致命性的影响:产品质量缺陷、服务质量打折、员工缺乏职业道德、员工流失等等。

       “领导不应该像对待仆人一样对待下属,而应该像仆人一样进行领导。” 格林里夫中心主任凯文·门罗和首席执行官约瑟夫·亚罗奇如此认为。亚罗奇认为,“仆人式的领导应处于组织结构的底层,而不应是高高在上。很多领导的概念应该颠倒过来。”

       仆人式领导是一种首先强调他人需求的领导哲学。仆人式领导关注利益相关方,如雇员、客户、合作伙伴、社区的成长和发展。亚罗奇认为,这种领导方式丰富了个人生活,树立起以客户为中心的组织文化,从而会创造一个更加公平、有爱心的世界。

     “仆人式领导”这个提法是罗伯特·K·格林里夫提出的,他曾任美国电话电报公司“管理、研究、发展和教育”部门的高层负责人。1970 年,他撰写了具有里程碑意义的文章《仆人式领导》。在文章中,格林里夫对仆人式领导做了如下描述:

      “仆人式领导首先是仆人, 他怀有服务为先的美好情操。他用威信与热情来鼓舞人们,确立领导地位,与那些为领导而领导者截然不同。对于那些以领导为先的领导者来说,在领导地位、威信以及影响力确立之后,或许才能够谈到服务。领导为先和服务为先是领导哲学的两个极端。处于它们之间的,则是混杂着的其他各式人类特性。”

       格林里夫这种强调个人成长和社会责任的理念在格林里夫中心成为测试领导者是否是仆人式领导的最佳依据。

       “测试领导者是否是仆人领导的最好做法——对其本人来说或许也是最难的做法就是, 去考察其服务对象——看看他们是否强壮、聪慧、自由、自主,也想成为助人为乐的公仆。再看看最为弱势的群体在此领导之下是怎样的境况——他们是否也同样获益,或者,至少不再被边缘化,不再被抛弃。”

       门罗和亚罗奇强调,仆人式领导可以弥补任何一种个人已经适应的管理风格。仆人式领导们会坚持一个好领导会做的一切,如下是仆人式领导哲学的几个重要原则:

服务为先:服务他人是仆人式领导的首要动力, 领导成为服务的方式;

社区建设:仆人式领导对利益相关方的界定比较宽泛,注重共同利益,致力于建设信任社区;

劝说而非强迫:仆人式领导不会通过控制的方式行使权力,而会通过劝说达成一致;

下属乐于服从:仆人式领导的下属自愿服从被领导,因其信任领导,与领导拥有共同的目标;

旅程:仆人式领导的方式就像一段旅程,员工在其中得以持续提高、成长。