变化的时代
随着组织的演变,其管理方式也要随之变化。一个强有力的董事会得益于积累的各种背景、经验、技巧,才得以不断前进。ASQ 有 60 多年的历史,如今已成为一个全球性组织,其10多万名会员有个人也有组织,来自使用质量的各行各业。
2008 年,一个治理特别工作组开始反思和研究提高 ASQ 的管理。在加拿大公司“布朗治理”的支持下, 董事会意识到了一些可供改进的方面。在布朗治理反馈信息的基础上, 董事会开始了以简化结构、提高效率为核心的管理改革。
确定董事会的组成在董事们中间引起了一些摩擦,改革进程戛然停止。“那时,董事会过于注重组织的机制和结果,在某种程度上忽略了集体的目标———对会员负责。”ASQ 主席约翰·蒂默曼说。
聆听和预见
蒂默曼说,他在纽约罗杰斯特理工学院攻读服务型领导和创新专业硕士学位时了解了“仆人式领导” 这一概念。2011 年,他被选举为 ASQ 主席,2013 年又成为董事会主席。之后,他开始把这一理念带上了董事会议桌。
董事会热情地迎接了向仆人式领导转变这一挑战。在对仆人式领导理论研究学习的基础上,董事会成员认识到,这种方法对 ASQ 这种会员众多的学会有很多潜在的好处。
仆人式领导不仅仅是一种结构模型,它影响了领导者感知自己和周围相关人的方式,相关人包括同事、顾客和社区等。
“仆人式领导方式要求倾听主人的意见,对我们而言,就是要倾听会员的意见,要有领导的先见之明, 促使组织向有利于会员利益的方向发展。”蒂默曼说。
