成为仆人式领导

        门罗说,大部分人天生就有服务的冲动,进行领导只是有意识的选择。

质量提升可能在组织的任何地方得以实现,仆人式领导也一样。门罗认为,“仆人式的领导方式在组织结构的任何点上都能实施。”

       格林里夫中心经常会在组织中发现他们称之为的“亮点”。这些“亮点”通常来自于有意践行或在不知不觉中践行仆人式领导方式的一些部门,它们以低旷工率、高顾客满意度、高生产率、高绩效等为特点。门罗和亚罗奇如此介绍。

       格林里夫中心认为,在生活和工作中提高仆人式领导的办法就是实践。能否做仆人式领导更多地在于心态,谁都可以开展仆人式领导相关的实践,并作用于个人以及他们的圈子。

询问:仆人式领导重视他人的智慧,通过提问来解决问题。
倾听:仆人式领导擅于倾听,通过倾听回应任何问题。
反思及调整:仆人式领导擅于自我反思,通过收回错误决策、重新调整战略,提高了对自身和工作的洞见。
远见卓识:通过紧跟时事、发现变化的信号、努力倾听、放眼组织外部形势等方式,仆人式领导具备了远见卓识。
培养他人:仆人式领导不遗余力致力于他人的培养、发展,以培养出更多的仆人式领导,而非追随者。

        “马丁·路德·金说的好,‘人因为服务他人而变得伟大。’”门罗说。亚罗奇说,许多践行仆人式领导文化的组织,其建 立者都心怀人生哲学。无论是否推崇这种文化,组织都可以创造一个更具服务理念的工作环境并有所收获。将仆人式领导程序化的一些方式如:将此哲学融入新员工入职培训,360 度反馈评估,通过实施员工认知计划奖励仆人式领导的行为,以及将此哲学融入组织使命等。

       亚罗奇说,以仆人式领导为导向的组织能够吸引到最棒的人才。这类人才进入组织后,关注的是目的和意义,他们希望自己的职业生涯能在某种程度上造福他人。他解释说,如今的情形与 20 世纪六十年代相似,当时的社会对组织、政府越来越不信任,在这样的背景下格林里夫中心开始了对仆人式领导哲学的思考。

       “我们深信仆人式领导是解决很多问题的良方,” 亚罗奇说,“如今的世界如此一体化,你我都彼此相连。”

仆人式领导帮助美国质量学会成为一支高效团队美国质量学会(ASQ) 董事会是一个有激情的组织,致力于质量和质量人才的提升。该学会员工有激情、有信念、恪守承诺,这无疑是一件好事,但有时也会发出不和谐的音符。董事会也有不按照 ASQ 会员需要的方式运行的时候。

       近年来,ASQ 董事会一直在努力提高管理水平。最近,他们在转型的路上又迈进了一步,采用了一种成熟的领导方式———仆人式领导, 改进了聆听、发问、反馈、预见、帮助利益相关方成长和发展的实践。