作者:刘舒
建立合作关系
XYZ 公司是一家年收入接近 10 亿美元的公司。它是我们关键原材料的供应商,也是该原料市场的领头羊。在过去几年里,XYZ 公司在质量投诉方面被我们认为是最糟糕的公司(见图 1)。那段时间,我们不断地运用命令式的领导方式来管理与 XYZ 公司之间的关系。
我们经常对 XYZ 公司的流程进行审核,识别不良流程,并深挖该公司的培训记录以找出问题;之后列出长长的纠正措施清单,并运用示范式的领导方式命令其改正。每周我们都会召开 3 次电话会议,监督该公司的改进进程,并对其进行跟踪审核,而此举又会带来更多的纠正措施。
虽然这些方法能够暂时获得一定效果,但好景不长: 由于不断地给 XYZ 公司施压,致使他们对我们的怨恨情绪与日俱增。尽管我们很努力,但 XYZ 公司的产品质量还是不断下降;而对该公司的投诉,在 2004~2006 年间也呈持续上升状态(如图 2 所示)。失败让我们意识到,“我和它”的合作模式是引起 XYZ 公司憎恨的源头。
如果不转变领导模式,则 MEMC 公司和 XYZ 公司间的和谐共鸣就无从谈起。转变是从 2006 年开始的—— 那一年,公司质量部门引入了一些高情商的经理。
