作者:刘舒
其他领导方式
虽然愿景式领导和辅导式领导是我们与 XYZ 公司建立合作关系所采取的主要方法,但有时也会根据实际情况运用其他方式。
需要建立信任或树立威信时,我们会运用亲和式领导方式。这是由于人们处在压力当中并存在矛盾时,亲和式是加强关系更为有效的方式。经验告诉我们,必须熟练运用亲和式领导方式,只有建立起信任感,我们对供应商的帮助才会显得真诚。而当需要测试不同的方法时,我们会选择民主式领导——在我们不确定采取何种方式以及从 XYZ 团队需要何种输入时,这一类型比较有效。
在最初的审核以及随后会议对这种审核方式进行加强后,XYZ 公司开始愿意敞开心扉,与我们分享其在制造和管理方面的问题,并积极寻求我们的指导。这种输入对于实现快速转化的可持续发展流程来说弥足珍贵,它使得流程数据可以随时随地用以评估。在 XYZ 公司看来,我们是非常有价值的团队,且团队的成员为其流程的改进做出了积极贡献。
当发现 XYZ 公司的产品缺陷时,我们会转用示范式领导方式,以保证及时采取正确的措施。此外,由于预防机制也预置在体系之内,所以同样的问题不会重复发生。但我们在运用示范式领导方式时会非常小心,以避免出现不和谐的情况。基于彼此已经建立的信任和信用, 所以针对新的质量投诉运用示范式能够很好地为 XYZ 员工所接受:他们非常乐意纠正错误,并要求我们帮助他们加强纠正措施、采取预防行动;并且,他们的道歉很有诚意,觉得正是由于他们的新缺陷,才拖了我们的后腿。XYZ 的员工非常重视与我们的合作,不断邀请我们对其进行跟进审核。
学到的经验
共鸣式领导加强了我们与 XYZ 公司的关系,并帮助他们改进了质量体系。如图 2 所示,XYZ 公司的产品质量从 2006 年起持续提高。随着 XYZ 公司提供的原材料数量的持续增加,针对该公司的投诉却从 2006 年的 16 个稳步下降到 2010 年的1 个。XYZ 公司现已成为我们最好的供应商之一。
通过这一经验,我们获得了 3 个重要启示:
1. 利用供应商互相打压来降低价格的传统模式一定要摒弃,取而代之的是与一小部分供应商建立合作关系;
2. 为有效管理供应商,我们一定要提高组织的情商;
3. 运用不和谐的领导模式对供应商进行管理,会破坏我们与供应商之间的关系,并且无助于改进供应商的产品质量。
总之,当我们与供应商打交道并与其建立合作关系时,应当选择和谐共鸣的领导方式。
作者简介:
刘舒(SHU LIU)是 MEMC 电子材料有限公司的技术转化经理,该公司位于美国圣路易斯。他在位于黑堡的弗吉尼亚理工大学获得化学博士学位,从匹兹堡的罗伯特莫里斯大学获得了MBA 学位。他是美国质量学会高级会员,注册质量经理,六西格玛黑带。同时, 他从亚利桑那州立大学获得了注册六西格玛黑带大师称号,从精益企业管理咨询有限公司获得了精益大师称号。斯丹芬·鲁格(STEPHEN RUEGG)从事质量已有 25 年,现担任 MEMC 电子材料有限公司全球供应商质量总监,同时还是美国质量学会的高级会员;曾任莎莉食品公司高级质量经理、美国通用磨坊食品公司质量经理,以及拉夫蒂格&沃伦咨询公司的质量业务改进咨询师等。他从位于威斯康星州基诺沙的迦太基学院获得了化学本科学位。
